الاستماع الفعال

 

استمع الى ما يقوله الناس بالفعل

الاستماع هو أحد أهم المهارات التي يمكن أن تحصل عليها. مدى حسن استماعك له تأثير كبير على فعالية وظيفتك وعلى جودة علاقاتك مع الآخرين.

على سبيل المثال:

نستمع للحصول على معلومات.

نستمع لنفهم.

نستمع للمتعة.

نستمع لنتعلم.

بالنظر إلى كل الاستماع الذي نقوم به ، قد تعتقد أننا سنكون جيدًا في ذلك! في الواقع ، معظمنا ليس كذلك ، وتشير الأبحاث إلى أننا نتذكر فقط ما بين 25 في المائة و 50 في المائة مما نسمعه ،هذا يعني أنك عندما تتحدث إلى رئيسك في العمل أو زملائك أو عملائك أو زوجتك لمدة 10 دقائق ، فإنهم ينتبهون إلى أقل من نصف المحادثة.

اعكس الوضع ستكتشف أنه عندما تتلقى توجيهات أو يتم تزويدك بمعلومات ، فأنت لا تسمع الرسالة بأكملها أيضًا. كنت تأمل أن يتم التقاط الأجزاء المهمة بنسبة 25-50 في المائة ، ولكن ماذا لو لم تكن كذلك؟

من الواضح أن الاستماع مهارة يمكننا جميعًا الاستفادة منها لتحسينها. من خلال أن تصبح مستمعًا أفضل ، يمكنك تحسين إنتاجيتك ، وكذلك قدرتك على التأثير والإقناع والتفاوض. علاوة على ذلك ، سوف تتجنب النزاعات وسوء الفهم. كل هذا ضروري للنجاح في مكان العمل!

حول الاستماع النشط

طريقة تحسين مهارات الاستماع لديك هي ممارسة "الاستماع الفعال". هذا هو المكان الذي تبذل فيه جهدًا واعيًا ليس فقط لسماع الكلمات التي يقولها شخص آخر ولكن الأهم من ذلك ، الرسالة الكاملة التي يتم توصيلها.

من أجل القيام بذلك ، يجب أن تنتبه إلى الشخص الآخر بعناية شديدة.

لا يمكنك السماح لنفسك بالتشتت بسبب أي شيء آخر يدور حولك ، أو من خلال تشكيل حجج مضادة بينما لا يزال الشخص الآخر يتحدث. ولا يمكنك السماح لنفسك بالملل وفقدان التركيز على ما يقوله الشخص الآخر.

ملحوظة :

إذا كنت تجد صعوبة خاصة في التركيز على ما يقوله شخص ما ، فحاول تكرار كلماته عقليًا كما يقولها. سيعزز ذلك رسالتهم ويساعدك على الاستمرار في التركيز.

لتعزيز مهارات الاستماع لديك ، عليك أن تدع الشخص الآخر يعرف أنك تستمع إلى ما يقوله.

لفهم أهمية هذا ، اسأل نفسك عما إذا كنت قد شاركت في محادثة عندما تساءلت عما إذا كان الشخص الآخر يستمع إلى ما كنت تقوله . تتساءل عما إذا كانت رسالتك قد وصلت ، أو إذا كان من المفيد الاستمرار في الكلام. يبدو الأمر وكأنك تتحدث إلى تمثال وهو شيء تريد تجنبه.

يمكن أن يكون الإقرار شيئًا بسيطًا مثل إيماءة بالرأس أو مجرد "أه همم". أنت لا تتفق بالضرورة مع الشخص ، فأنت ببساطة تشير إلى أنك تستمع. يمكن أن يساعدك استخدام لغة الجسد وعلامات أخرى للاعتراف بأنك تستمع أيضًا على الانتباه.

حاول الرد على المتحدث بطريقة تشجعه على مواصلة الحديث ، حتى تتمكن من الحصول على المعلومات التي تحتاجها. أثناء الإيماء والإشارة إلى أنك مهتم ، فإن طرح سؤال أو تعليق من حين لآخر لتلخيص ما قيل يشير أيضًا إلى أنك تستمع إلى رسالته وتفهمها.

ملحوظة :

اعلم أن الاستماع الفعال يمكن أن يعطي للآخرين انطباعًا بأنك تتفق معهم حتى لو لم تفعل ذلك. من المهم أيضًا تجنب استخدام الاستماع النشط كقائمة تحقق من الإجراءات التي يجب اتباعها ، بدلاً من الاستماع الفعلي. قد يكون من المفيد ممارسة الاستماع اليقظ  إذا وجدت أنك تفقد التركيز بانتظام.

أن تصبح مستمعًا نشطًا

هناك خمس تقنيات رئيسية للاستماع النشط يمكنك استخدامها لمساعدتك على أن تصبح مستمعًا أكثر فاعلية:

1. الانتباه

امنح المتحدث انتباهك الكامل ، واعترف بالرسالة. اعلم أن التواصل غير اللفظي أيضًا مؤثر في الاحترام المتبادل

• انظر إلى المتحدث مباشرة.
• لا تشغل بالك بالتفكير في مواضيع اخرى اثناء الاستماع
• لا تظهر استعداد مبكر للاعتراض 
• اثناء الاستماع الى شخص تجنب الاحاديث الجانبية مع اخرين 
• "اهتم" بلغة جسد المتحدث .

2. أظهر أنك تستمع

• استخدم لغة جسدك وإيماءاتك لإظهار أنك منتبه.
• إيماءة من حين لآخر.
• ابتسم واستخدم تعابير وجه أخرى.
• تأكد من أن وضعك يبدى احترام للمتحدث ومهتم بما يقول
• شجع المتحدث على الاستمرار في التعليقات الشفهية الصغيرة مثل "نعم" و "اهه".

3. تقديم ملاحظات

يمكن لانطباعاتنا الشخصية وافتراضاتنا وأحكامنا ومعتقداتنا أن تشوه ما نسمعه. كمستمع ، دورك هو فهم ما يقال. قد يتطلب ذلك منك التفكير فيما يقال وطرح الأسئلة.

• فكر فيما قيل من خلال إعادة الصياغة. "ما أسمعه هو ..." و "يبدو وكأنك تقول ..." طرق رائعة للتأمل.
• اطرح أسئلة لتوضيح بعض النقاط. "ماذا تقصد عندما تقول ..." "هل هذا ما تقصده؟"
• لخص تعليقات المتحدث بشكل دوري.

تلميح:

إذا وجدت نفسك تستجيب عاطفياً لما قاله أحدهم ، فقل ذلك. واطلب المزيد من المعلومات: "ربما لا أفهمك بشكل صحيح ، وأجد نفسي آخذ ما قلته على محمل شخصي. ما اعتقدت أنك قلته للتو هو كذا كذا . هل هذا ما قصدته؟"

4. تأجيل الحكم

• المقاطعة مضيعة للوقت. إنه يحبط المتحدث ويحد من الفهم الكامل للرسالة.
• اسمح للمتحدث بإنهاء كل نقطة قبل طرح الأسئلة.
• لا تقاطعه حينما يتكلم و كأنك تحقق معه

5. الاستجابة بشكل مناسب

تم تصميم الاستماع الفعال لتشجيع الاحترام والتفاهم. أنت تكتسب معلومات ومنظور مختلف عما لديك. أنت لا تضيف شيئًا من خلال مهاجمة المتحدث أو إهماله بأي شكل من الأشكال.

• كن صريحًا ومنفتحًا وصادقًا في ردك.
• أكد على آرائك باحترام.
• عامل الشخص الآخر كما تريد من الاخرين ان يعاملوك